El problema, en palabras simples
Ya pagaste tu membresía o curso y necesitás la factura fiscal para tu contabilidad (CFDI en México, u otro comprobante en tu país).
Solución paso a paso
Escribí a [email protected] con:
- Tu nombre completo y correo de registro.
- Fecha aproximada y monto del pago.
- Tus datos de facturación completos: Razón social, RFC (o identificación fiscal equivalente), domicilio fiscal, uso de CFDI (si aplica) y correo donde recibir la factura.
El equipo revisa el pago en el sistema y te envía la factura o te indica el plazo en el que la vas a recibir.
Si ya recibiste una factura pero tiene un error (datos, monto, fecha), respondé ese mismo correo indicando qué hay que corregir.
Me cobraron dos veces (cobro duplicado)
Si ves dos cargos por el mismo pago (por ejemplo, dos transacciones con el mismo monto y fecha similar):
Escribí a [email protected] con: tu nombre completo, correo de registro, y capturas o número de recibo de ambos cargos.
El equipo verifica en el procesador de pago (Stripe/Hotmart/MercadoPago) y, si confirma el duplicado, anula el cargo de más y te lo confirma por correo.
El reembolso de un cargo duplicado puede tardar unos días hábiles en reflejarse según tu banco o tarjeta.
Cuándo escalar a una persona del equipo
Siempre: la emisión y corrección de facturas la hace el equipo de soporte/administración, no es autogestionable desde la plataforma.
Cualquier caso de cobro duplicado o doble cargo.
Categoría: Facturación · Frecuencia: Alta